Le Médiateur de l’Energie a pour rôle d’accompagner les consommateurs pour régler les litiges commerciaux avec les fournisseurs d’énergie : https://www.energie-mediateur.fr
La plateforme dédiée SoLLen permet de créer vos dossiers de litige et de le suivre. Vous pouvez appeler le médiateur et obtenir plus d’informations au 0 800 112 212. Nous vous invitons cependant à régler dans un premier temps vos litiges à l’amiable si possible. Vous n’êtes pas contraint de rester chez votre fournisseur, vous pouvez changer de fournisseur d’électricité et de gaz quand vous le souhaitez.
Le Médiateur de l'Énergie agit aussi pour les professionnels. A partir de 2021, les entreprises n’ont plus accès aux offres TRV - Tarifs réglementés de vente - et doivent se tourner vers les offres commerciales des fournisseurs d’énergie.
Pour choisir sa nouvelle offre, il est conseillé d’utiliser un comparateur professionnel d'offres d'électricité et de gaz.